近日，有媒體報道江蘇省宜興市人民法院執(zhí)行局一名工作人員在電話中對民眾“爆粗口”。據(jù)悉，在當(dāng)事人咨詢案件過程中，該名工作人員稱法院在案件執(zhí)行程序上有瑕疵，“但也不是原則性的大問題”，希望對方“不要上綱上線”。當(dāng)事人提出質(zhì)疑后，該工作人員突然聲調(diào)提高爆了一句粗口，稱若有不服可以繼續(xù)向上反映。日前，當(dāng)?shù)胤ㄔ和▓?，對該工作人員作出嚴(yán)肅批評教育。
粗口一出，對待群眾的不妥態(tài)度立馬顯現(xiàn)。雖然據(jù)涉事工作人員稱自己并非有意說臟話，系情急之下控制不住情緒，并在發(fā)覺自己態(tài)度不對后主動聯(lián)系當(dāng)事人想要解釋。然而，作為一名公職人員，在服務(wù)群眾時無論面對何種境況，都不應(yīng)出言不遜“爆粗口”，對群眾說出粗俗性、傷害性抑或侮辱性話語。這是公職人員對待群眾，做好群眾工作的基本素養(yǎng)。況且涉事法院的執(zhí)行工作本就存在失誤，更應(yīng)該以謙虛謹(jǐn)慎態(tài)度回應(yīng)群眾質(zhì)疑、接受群眾批評。
對待群眾的態(tài)度是一面鏡子。前不久，某地政法委書記以“滾”字回應(yīng)群眾，還有政府工作人員在接受采訪時稱“刁民太多”……類似言語看似一時口快，對群眾感情造成的傷害卻是長久的。一個小訴求、小疑問、小糾紛在公職人員看來可能細(xì)小瑣碎、微不足道，但對群眾而言就是大事，怎樣對待群眾、如何解決問題，不僅關(guān)乎工作本身，更關(guān)系到黨和政府在人民心中的形象和權(quán)威。面對群眾須有一顆真心、實心，以平等的姿態(tài)對待群眾，以寬闊的胸懷體諒群眾。
實踐中，開展群眾工作，和不同的群眾打交道，必然會遇到這樣那樣的問題，有些還情況復(fù)雜、化解不易。然而，這正是考驗?zāi)芰?、素養(yǎng)、作風(fēng)的時候。公職人員處理起工作職責(zé)內(nèi)的問題駕輕就熟，但對百姓而言，本身文化水平、知識儲備、擅長領(lǐng)域不一，對某一問題的理解程度也就各有差別，特別是遇到專業(yè)性、技術(shù)性問題后，一時難以接受也有可能。此時，更應(yīng)該用耐心細(xì)心予以解釋，用禮貌的態(tài)度回應(yīng)質(zhì)疑，用真誠的態(tài)度回應(yīng)批評。換位思考才能切身體會產(chǎn)生共情，進(jìn)而轉(zhuǎn)變溝通思路，創(chuàng)新工作方式方法，提高解決問題的效率。
作為公職人員，應(yīng)時刻以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。要時刻保持人民公仆本色，厚植為民情懷，提高自身修養(yǎng)，提升個人品德，把想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難落到一言一行、一舉一動中。
